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Qu’est-ce qu’une opération de conseil ?
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Comme il n'est pas possible de connaître tout des différents marchés, cette personne doit avoir les compétences et les outils nécessaires pour examiner l'offre, pour déterminer la ou les meilleures solutions pour l'entreprise, et pour piloter ou superviser un ou plusieurs projets simultanés.
Cette démarche est généralement complexe. Les facteurs à prendre en compte sont notamment les suivants : stratégie de l’entreprise, organisation, aspects juridiques, évolutivité, performances, appropriation par les utilisateurs, réponse aux besoins actuels et futurs, intégration avec d’autres outils ou services, performance des fournisseurs, multiplicité des intervenants, modélisation des processus et des besoins, planification et gestion des risques, aspects budgétaires.
La maîtrise de la complexité ne s’improvise pas : il faut disposer d’une bonne expérience et de capacités d’abstraction, savoir utiliser et adapter les modèles et les méthodes, tout en ayant conscience de leurs limites et en étant à même de les pallier.