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Conseil

Qu’est-ce qu’une opération de conseil ?

 On parle d'une opération de conseil quand une entreprise fait appel à une compétence externe pour se faire conseiller dans la réalisation d’une opération déterminée : choisir du matériel, un logiciel ou un prestataire de services, ou aider à la définition d’une solution globale ou partielle.

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Pourquoi du conseil dans le domaine de
l’informatique et de la relation clientèle ?

Pour décider au mieux de ses intérêts et en l'absence de ressources ou de compétences internes disponibles, l'entreprise fait appel à une personne qui connaît l'offre du marché en matière de logiciels ou de services.

Comme il n'est pas possible de connaître tout des différents marchés, cette personne doit avoir les compétences et les outils nécessaires pour examiner l'offre, pour déterminer la ou les meilleures solutions pour l'entreprise, et pour piloter ou superviser un ou plusieurs projets simultanés.


Cette démarche est généralement complexe. Les facteurs à prendre en compte sont notamment les suivants : stratégie de l’entreprise, organisation, aspects juridiques, évolutivité, performances, appropriation par les utilisateurs, réponse aux besoins actuels et futurs, intégration avec d’autres outils ou services, performance des fournisseurs, multiplicité des intervenants, modélisation des processus et des besoins, planification et gestion des risques, aspects budgétaires.


La maîtrise de la complexité ne s’improvise pas : il faut disposer d’une bonne expérience et de capacités d’abstraction, savoir utiliser et adapter les modèles et les méthodes, tout en ayant conscience de leurs limites et en étant à même de les pallier.